Ștergerea contului

Îți poți șterge oricând contul „to you.", în două feluri: direct din aplicație sau, dacă nu mai ai aplicația ori nu te mai poți autentifica, printr-o cerere trimisă pe email. Pagina asta explică amândouă căile și, la fel de important, ce se șterge și ce rămâne după.

Ștergerea contului este definitivă și nu poate fi anulată.

1. Ștergerea din aplicație

E calea recomandată, fiindcă se execută pe loc, fără să aștepți pe cineva.

• Deschide aplicația „to you." și intră în cont.
• Apasă pe ultima iconiță din bara de jos — bara nu are text sub iconițe, iar ultima duce la ecranul contului tău.
• Apasă pe Setări.
• Derulează până la secțiunea Ștergerea contului și apasă pe Șterge contul. Secțiunea se deschide în jos.
• Citește ce se șterge și ce se păstrează, apoi bifează căsuța prin care confirmi că ai înțeles că ștergerea este definitivă.
• Apasă pe Șterge contul definitiv, iar în fereastra care apare confirmă cu Șterge contul. Celălalt buton, Renunț, nu schimbă nimic.

Contul se șterge imediat, iar aplicația te scoate din cont. Nu primești niciun ecran de „gata": contul nu mai există, deci nu mai are cine să citească mesajul.

2. Ștergerea prin email, fără aplicație

Dacă ai dezinstalat aplicația, dacă ți-ai schimbat telefonul sau dacă nu te mai poți autentifica, scrie-ne la toyouhq@gmail.com, cu subiectul „Cerere de ștergere a contului".

Ca să putem onora cererea, avem nevoie de două lucruri:

• Adresa de email a contului pe care vrei să-l ștergem, scrisă în mesaj. Fără ea nu avem cum să găsim contul.
• Trimite mesajul chiar de pe adresa aceea. Asta e felul obișnuit în care verificăm că ești titularul contului — altfel oricine ar putea cere ștergerea contului altcuiva.

Dacă nu mai ai acces la adresa contului, scrie-ne oricum de pe altă adresă și spune asta în mesaj: îți vom cere alte informații care confirmă că e contul tău, înainte să ștergem ceva. Nu îți cerem niciodată parola și nu îți cerem poze cu actul de identitate ca să procesăm o ștergere.

În cât timp

Îți răspundem la cerere și ștergem contul în cel mult o lună de la primirea ei — termenul prevăzut de art. 12 alin. (3) din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), care mai permite și o prelungire în cazuri complicate; noi nu ne bazăm pe ea. În practică se rezolvă mai repede, dar nu promitem 24 de ore: cererile pe email sunt verificate și executate de un om, iar un termen pe care nu-l putem ține ar fi doar o minciună politicoasă. Dacă ai aplicația instalată și te poți autentifica, ștergerea de la punctul 1 este instantanee.

3. Ce se șterge

Indiferent de calea aleasă, se șterge exact același lucru. Pentru orice cont:

• Adresa de email (câmpul rămâne gol) și numele afișat (devine „Cont șters").
• Contul de autentificare, din furnizorul nostru de identitate (Firebase Authentication). Nu te mai poți conecta cu el, nici de pe un dispozitiv pe care erai deja logat.
• Adresele salvate, cu tot cu coordonatele lor exacte.
• Aprecierile pe care le-ai dat postărilor altora.
• Notificările tale și tokenurile de notificare ale dispozitivelor pe care erai logat, care identifică un telefon anume.
• Blocările — și cele făcute de tine, și cele pe care alți utilizatori le-au făcut asupra contului tău.
• Sesizările trimise de tine, fie despre postări, fie despre alte conturi.
• Consimțământul pentru emailuri personalizate se retrage automat, chiar dacă îl acordaseși.

În plus, dacă ai avut cont de profesionist

• Datele publice ale profilului: numele afișat, descrierea, numărul de telefon, poza de profil, orașul și coordonatele.
• Toate postările tale, împreună cu pozele lor și cu aprecierile primite.
• Pozele din spațiul de stocare: atât portofoliul public și avatarul, cât și documentele private de diplomă.
• Datele preluate de pe actul de identitate la verificarea identității (numele complet, seria și valabilitatea documentului, identificatorul sesiunii de verificare). Se șterg din sistemul nostru. Verificarea propriu-zisă e făcută de un furnizor separat (Didit), care își ține propria evidență a sesiunii, după politica lui de păstrare — pe aceea nu o ștergem noi.
• Motivele de respingere scrise de echipa noastră despre tine sau despre documentele tale.

4. Ce se păstrează, cât timp și de ce

Rândul contului tău nu dispare fizic din baza de date: rămâne, dar golit de tot ce te identifică — fără nume, fără adresă de email, fără nicio legătură cu contul de autentificare. Motivul e că anumite înregistrări nu ne aparțin doar nouă și nu au voie să dispară fiindcă cineva a apăsat un buton. Art. 17 din GDPR cere ștergerea datelor personale, nu distrugerea evidenței contabile.

Rămân, anonimizate:

• Evidența plăților, dacă ai avut abonament de profesionist: planul, suma, perioada, identificatorii tranzacției la procesatorul de plăți și categoriile de servicii la care se referă, ca rândurile să rămână inteligibile. E baza reconcilierii contabile și a eventualelor retururi sau contestații. Le păstrăm atât timp cât ne obligă legislația contabilă și fiscală din România. La noi nu mai poartă numele și adresa ta de email, dar rămân atașate rândului anonimizat al contului, iar identificatorii tranzacției continuă să trimită în evidența procesatorului de plăți, care are politica lui.
• Urma verificării diplomelor: că un document a fost verificat la o anumită dată și cu ce rezultat. Documentul în sine, adresa lui în stocare și amprenta lui digitală se șterg — rămâne doar verdictul, care nu identifică pe nimeni. E evidența că verificarea pe care o promitem public chiar a avut loc; o păstrăm din decizia noastră, nu fiindcă ne-ar impune-o un anume articol de lege.
• Sesizările pe care alți utilizatori le-au făcut despre contul tău. Rămân deliberat: dacă s-ar șterge, „Șterge contul" ar deveni butonul cu care oricine își curăță reclamațiile primite. Ce rămâne nu mai identifică pe nimeni, fiindcă trimite spre rândul deja anonimizat.
• Evidența de moderare, dacă echipa „to you." a luat vreodată o măsură privind contul tău (avertisment, restrângere, eliminarea unei postări): ce s-a făcut, când, de cine și din ce motiv — plus motivul restrângerii, care rămâne pe profil. Rămâne din același motiv ca sesizările: altfel ștergerea contului ar șterge și istoricul măsurilor luate.
• Un rând anonim cu rolul contului și data la care a fost creat, ca statisticile vechi să rămână corecte.

5. Ce NU se întâmplă

Nu îți blocăm adresa de email. După ștergere îți poți face oricând un cont nou cu aceeași adresă; va fi un cont nou și gol, fără nicio legătură cu cel șters și fără nimic recuperat din el.

Blocarea unei adrese există în sistemul nostru, dar se aplică exclusiv atunci când un cont este închis de echipa „to you." ca măsură de moderare — nu la o ștergere cerută de tine. În acel caz primești un email care îți spune ce s-a întâmplat și pe unde poți contesta decizia.

6. Ștergerea este definitivă

Nu există „coș de gunoi" și nu există buton de anulare. După ștergere nu putem reconstrui contul, nu putem readuce postările și nu putem recupera pozele — datele personale au plecat. Ce rămâne nu mai poartă numele și adresa ta de email, dar rămâne legat de rândul anonimizat al contului: evidența de moderare, dacă a existat una, se păstrează întreagă, cu motivul scris de administrator. Dacă ai postări sau poze la care ții, salvează-le pe telefon înainte să ștergi contul.

7. Întrebări

Pentru orice nelămurire legată de ștergerea contului sau de datele tale, scrie-ne la toyouhq@gmail.com.